Le label Quali'Hlm

Quali’Hlm®, une approche sur mesure et opérationnelle pour les bailleurs sociaux…

Quali'Hlm: label Quali'Hlm

Quali’Hlm® est une démarche «d’amélioration continue et concertée» au service des locataires et des accédants.

Le label Quali’Hlm® reconnaît la dynamique d’amélioration permanente de la qualité de service. Il couvre les thématiques de la profession (accueil, traitement des réclamations, propreté...) et le management de la qualité (écoute client, politique qualité...).

 

Quali’Hlm® est un outil de management pour associer les équipes.

Pour l’obtention du label, l’organisme doit définir un plan d’actions et procéder à sa mise en œuvre: une opportunité pour associer les équipes et l’encadrement intermédiaire.

 

Quali’Hlm® est une concertation avec les associations de locataires.

Reconnaissant la qualité comme composante de la RSE, le label associe les représentants de locataires à l’amélioration du service rendu, de façon simple et durable, lors d’échanges réguliers en Conseil de Concertation Locative.

 

Quali’Hlm® prête une attention particulière aux situations de “non qualité”.

Le label tient compte de la diversité des situations patrimoniales et territoriales. L’auditeur doit s’assurer de la prise en compte par l'organisme des situations de “non qualité”.

 

Quali’Hlm® est une reconnaissance professionnelle

L’organisme labellisé Quali’Hlm® peut communiquer, en interne comme en externe, et afficher la marque auprès de ses clients et partenaires.

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