Qualité de Service

Le 27 avril 2012, l’Assemblée Générale de l’ARO Habitat Bretagne a adopté officiellement la charte régionale Qualité de service « Accès à la Propriété », signée par l’ensemble des organismes au congrès HLM de Rennes en septembre 2012.

Engagement 1 : ECO RESPONSABILITE

"Nous bâtissons de manière durable et utilisons des matériaux assurant de bonnes performances énergétiques"

  • Nous formons nos collaborateurs en permanence sur les nouvelles règlementations et les nouveaux produits
  • Nous construisons conformément à la règlementation, et nous labellisons par un organisme certifié si nécessaire

Engagement 2 : CONSEIL

"Vous disposez d'interlocuteurs dédiés à chacune de vos interrogations et à tous les stades de votre projet immobilier"

  • Votre interlocuteur est identifié dès la signature du contrat de réservation, et reste le même jusqu'à à la livraison du logement.
  • A la livraison, nous vous remettons une fiche d’accueil, qui indique le nom et les coordonnées de l'interlocuteur à contacter pour toute demande de SAV + le nom et les coordonnées du syndic si le logement est en copropriété.

Engagement 3 : INFORMATION

"Vous êtes régulièrement tenus informés de la progression des travaux et nous vous assurons au moins une visite de chantier accompagnée"

  • Des photos de l’avancement du chantier son mises en ligne sur notre site internet, et nous vous les adressons avec l'appel de fonds pour les acquisitions en VEFA.
  • Nous vous proposons systématiquement une visite aux cloisons achevées, en présence du commercial et du chargé d’opérations.

Engagement 4 : PONCTUALITE

"Nous nous engageons dès la réservation de votre bien immobilier sur les délais de livraison de celui-ci. Le paiement d'une compensation de 15 euros par jours est prévue en cas de dépassement".

L'engagement de livraison est de plus en plus précis à chaque étape :

  • Contrat de réservation : semestre (sous condition de démarrage)
  • Acte de vente : trimestre (point de départ contractuel)
  • 3 mois avant l’entrée : mois
  • 15 jours avant l’entrée : jour

Engagement 5 : SECURITE

"Nous vous garantissons une accession sécurisée en cas d'accident de la vie, tant pour le rachat de votre bien que pour votre relogement"

La sécurisation validée par la règlementation s’articule autour de quatre « niveaux » principaux :

  • l'assurance revente
  • La garantie de rachat
  • La garantie de relogement

Engagement 6 : ACCOMPAGNEMENT

"Nous sommes présents à votre entrée dans les lieux et nous vous conseillons sur les bons usages des équipements"

  • Nous vous remettons à l'entrée dans les lieux un guide d’utilisation du logement, comportant notamment des conseils sur l’entretien.
  • Nous vous proposons une démonstration de fonctionnement des équipements.

Engagement 7 : CONFIANCE

"Nous vous garantissons une information claire et précise sur le traitement des éventuelles réserves ou réclamations"

  • A la livraison, nous vous remettons une fiche d’accueil, qui indique le nom et les coordonnées de la personne à contacter en cas de problème (parties communes / parties privatives).
  • Toutes les demandes de SAV sont enregistrées informatiquement, et vous recevez les copies des demandes d'interventions émises.

Engagement 8 : GESTION

"Nous sommes aussi à vos côtés lorsque votre logement requiert la mise en place d'une copropriété"

  • Nous vous proposons d'assister à une 1ère réunion des copropriétaires, en présence du syndic, avant remise de clés des logements, afin d’expliquer le fonctionnement de la copropriété, et le rôle du conseil syndical.

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 La charte qualité de service en accession

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